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              投訴與建議

              投訴與建議

              • 分類:客戶服務
              • 發布時間:2020-04-15 00:00:00
              • 訪問量:0
              概要:
              概要:
              詳情

              客戶服務 

              安徽海峰分析測試科技有限公司依據質量管理體系文件的規定,實施客戶服務工作。堅持自愿和無歧視的平等原則,公司所有人員對所有客戶一視同仁。為了解客戶對檢測的要求和及時得到客戶對檢測活動的意見和建議,各部門在責權范圍內積極與客戶溝通,可在確保其他客戶機密的前提下,經批準,允許客戶由指定人員陪同進入檢測部的相關區域,了解其檢測過程。當客戶要求與公司保持技術方面的良好溝通并獲得建議和指導時,技術負責人安排相關人員根據檢測結果提出意見和解釋。在整個工作過程中,公司主動與客戶保持聯系。并會將檢測過程中的任何延誤和主要偏離活動及時報告客戶,相關人員協調后由管理部與客戶溝通解決。通過對客戶的滿意度調查,搜集反饋信息資料如實記錄,以改進管理體系和檢測工作,提高對客戶服務的質量。 

               

              申訴和投訴 

              客戶的申訴和投訴是公司改進檢測工作質量的機會,是提高信譽和改善服務質量的重要環節,也是開展管理體系審核和評審的依據之一。因此,公司嚴格按照服務客戶程序和申訴和投訴處理程序,受理來自外部客戶及公司內部對本公司的工作質量提出的任何形式的申訴和投訴。并對申訴和投訴的內容進行調查核實后進行處理,若您在與海峰檢測的合作中,遇到任何的不愉快時,您可通過以下途徑進行投訴,我們將極力為您解決。相關人員負責將申訴和投訴的處理結果書面通知申訴和投訴方。 

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